La communication , le travail en équipe et la prise de décision sont très important dans le fonctionnement d’une entreprise . la performance collective est un atout majeur mais que se passe t’il si cette notion dysfonctionne ? 

Ce livre vous explique à partir d’exemples comment y  remédier . Découvrez le CRM à travers une étude de la NASA qui a montré l’ incapacité des pilotes de ligne à collaborer en équipe.